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Centre d'appel Tunisie et France Offshore| Call center

Centre d'appel Tunisie et France Offshore| Call center

Centre d'appel en Tunisie, Call center France.

système téléphonique dans un centre d’appels

Les 10 caractéristiques essentielles d’un système téléphonique dans un centre d’appels

Les systèmes téléphoniques qui sont utilisés dans les centres d'appels modernes jouent un rôle important dans la réussite des entreprises. Ces innovations permettent de garantir la satisfaction de la clientèle et d’augmenter les ventes ainsi que le chiffre d’affaires.

Quand on parle des systèmes téléphoniques qui sont utilisés par ces centres d'appels, nous devons également parler d’un certain nombre de caractéristiques qui les rendent performants et donc adoptés par la plupart des centres d’appels. Ces derniers gèrent un volume d'appels conséquents, sur une base de 24 heures par jour, 7 jours sur 7.

Ci-dessous, un aperçu sur les 10 caractéristiques majeures d’un système téléphonique de dernière génération.

  1. ACD - Distribution Automatique Des appels :

Quand un client fait appel à un téléconseiller dans un centre d'appel, il se retrouve automatiquement dans la file d'attente. Désormais, un système automatisé préenregistré IVR demande au client d’appuyer sur certains boutons selon les besoins du client. Lorsque ce sera fait, l'appel sera transféré vers la file d'attente appropriée afin d'être pris en charge par un téléopérateur. Cette opération est réalisée par ACD (Distribution automatique des appels).

  1. Enregistrement des appels :

Cette caractéristique particulière permet d’enregistrer chaque communication téléphonique pour évaluer par la suite la performance de chaque téléopérateur.

  1. Superviser des appels :

Il s'agit de contrôler la performance des téléacteurs, juste un micro-casque est nécessaire pour pouvoir évaluer les appels.

  1. Conférence :

Cette fonctionnalité facilite la tenue de conférences impliquant 3 individus en même temps. Toutefois, certaines fonctionnalités offrent la possibilité d'impliquer plus de 3 personnes lors d'une conférence.

  1. RVI système de Réponse Interactive :

Une caractéristique extrêmement importante dans le système téléphonique d’un centre d'appel. Comme mentionné précédemment, une fois qu'un client appelle, RVI demande à l’appelant d’appuyer sur les boutons selon ses besoins, l'appel sera acheminé vers la file d'attente appropriée.

  1. Routage des appels :

Cette fonctionnalité permet de router les appels vers les divers agents de clientèle ainsi que les agents internes. Cette option peut être utilisée en relation avec l'ACD & RVI pour obtenir de meilleurs résultats.

  1. Traitement des appels :

Cette fonctionnalité aide les téléacteurs d’effectuer des appels entrant & sortant en même temps.

Les autres caractéristiques sont :

  1. Les rapports d’appels
  1. Option d’identification
  1. Un ensemble complet de solutions de sécurité.

Solutions d’accès à distance pour accroître la rentabilité des applications de l’entreprise pour les employés distants et les partenaires commerciaux.

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